الذكاء الاصطناعي الآلي: ما هو؟ وهل يشكل تهديداً؟
 |
| ما هو الذكاء الاصطناعي الوكيل وهل هو آمن؟ |
يشهد قطاع السياحة والسفر تحولاً هاماً قد يُغني عن قضاء ساعات في مقارنة أسعار الرحلات الجوية والفنادق. ويتزايد التعاون بين شركات التكنولوجيا ومنصات السفر لتطوير أجيال جديدة من أدوات الذكاء الاصطناعي القادرة على إدارة جميع ترتيبات السفر نيابةً عن المستخدمين وبأسعار تناسب احتياجاتهم.
يعتمد ملايين المسافرين حاليًا على أدوات الذكاء الاصطناعي لمقارنة خيارات الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات المتاحة. إلا أن هذه الأدوات على وشك أن تشهد تحولًا جذريًا مع ظهور الذكاء الاصطناعي الوكيل. ويؤكد المطورون أن الذكاء الاصطناعي الوكيل، وهو نوع جديد من الذكاء الاصطناعي، سيكون قادرًا على إيجاد الحجوزات ومعالجتها بأقل قدر من التدخل البشري.
وفقًا لتقرير نشرته صحيفة نيويورك تايمز، والذي راجعه موقع MobiAlo، فإن المسافرين الذين يستخدمون Agentic AI سيحددون معايير سفرهم، مثل التواريخ ونطاق الأسعار، ثم يقدمون معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم إلى الذكاء الاصطناعي، الذي سيراقب الأسعار تلقائيًا ويكمل الحجوزات نيابة عنهم.
على الرغم من أن هذه الأدوات لا تزال في مراحلها الأولى، فمن المتوقع أن تشهد نمواً سريعاً. ووفقاً لتقرير صادر في سبتمبر 2025 عن شركة ماكينزي وشركاه وسكيفت، وهي مجلة متخصصة في صناعة السفر، يخطط 80% من المديرين التنفيذيين في قطاع السفر لنشر أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالوكلاء على نطاق واسع خلال السنوات الخمس المقبلة.
حالياً، تقوم شركات مثل إكسبيديا، وجوجل، وكاياك، وبرايسلاين بتجربة هذه الأدوات، ولديها خطط واضحة لطرحها في السوق قريباً.
ما هو الذكاء الاصطناعي الوكيل؟
بحسب البيانات التي استعرضها موقع "موبي ألو"، يُمثل الذكاء الاصطناعي الوكيل، أو "الذكاء الاصطناعي الآلي"، الجيل القادم من أدوات الذكاء الاصطناعي القادرة على اتخاذ القرارات وإنجاز المهام نيابةً عن البشر بأقل قدر من التدخل البشري. ولا تقتصر إمكانيات هذا النوع من الذكاء الاصطناعي على قطاع السفر والسياحة فقط.
على سبيل المثال، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي من Agentic إدارة عمليات الشراء، وحجز المواعيد الطبية، وتنظيم جداول العمل، وحتى إكمال المعاملات المالية الصغيرة أو مراقبة استهلاك الموارد في الشركات - كل ذلك بشكل تلقائي وذكي.
يشير الخبراء إلى أن الانتشار الواسع لهذه التقنية في قطاع السفر ليس سوى البداية. ستشهد قطاعات أخرى، مثل تجارة التجزئة والمصارف والرعاية الصحية، موجة مماثلة من التبني في السنوات القادمة. وبفضل قدرتها على التعلم من البيانات والتكيف مع تغيرات السوق أو تفضيلات المستخدمين، يُتوقع أن يصبح الذكاء الاصطناعي الآلي أداة أساسية في الإدارة اليومية للأفراد والمؤسسات على حد سواء.
اقرا أيضا : تم إطلاق تطبيق OpenClaw AI لأنظمة iOS وAndroid
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي الوكيل؟
الذكاء الاصطناعي الآلي هو نوع متطور من الذكاء الاصطناعي يجمع بين تحليل البيانات واتخاذ القرارات وقدرات التعلم المستمر. ويعمل من خلال تحليل كميات هائلة من المعلومات المتاحة عبر الإنترنت، بما في ذلك الأسعار والتوافر والعروض والتقييمات، لتحديد أفضل الخيارات بأسرع وقت ممكن.
بفضل خوارزميات التعلم الآلي، يستطيع نظام الذكاء الاصطناعي "أجنتيك" تقييم البدائل المختلفة واختيار الأنسب منها، مع مراعاة المخاطر والتكاليف والفوائد المحتملة لكل قرار. كما أنه يتعلم ديناميكيًا من التجارب السابقة، ليصبح أكثر دقة وكفاءة مع مرور الوقت، ويضمن تحسينًا مستمرًا في الأداء.
علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل الاتصال بخدمات ومنصات متعددة في الوقت الفعلي، مما يُمكّنه من إدارة مجموعة متنوعة من المهام في وقت واحد.
دور لم يكتمل بعد
تقول شيلبا رانغاناثان، كبيرة مسؤولي المنتجات في مجموعة إكسبيديا، التي تُطوّر أدوات تخطيط الرحلات المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي، إن هذه التقنية لا تزال في مراحلها الأولى، وتُستخدم حاليًا كأداة لتوفير معلومات أكثر تفصيلًا مقارنةً بعمليات البحث التقليدية.
وتشير إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي باتت قادرة على جمع أسعار العديد من الفنادق للتواريخ التي يُحددها المستخدم، والتحقق من توافرها، ثم عرض هذه المعلومات في مكان واحد لتسهيل المقارنة، تاركةً القرار النهائي للمستخدم.
اقرا أيضا : 5 أكبر عقبة جيجاهرتز... تتفوق TSMC على أجيال من معالجات هواتف هواوي الذكية
أكبر عقبة
كشف تقريرٌ صادرٌ عن موقع Skift بعنوان "حالة السفر 2025" أن أكثر من 90% من المسافرين يثقون بمعلومات السفر المُولَّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن 2% فقط منهم على استعدادٍ لمنح هذه الأدوات استقلاليةً كاملةً لاتخاذ قرارات الحجز أو تعديل الخطط دون تدخلٍ بشري.
أظهر تقرير آخر نشرته Booking.com في يوليو أن 12% فقط من المشاركين في الاستطلاع كانوا مرتاحين تمامًا لتكليف الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات السفر بشكل مستقل. ولا تزال الخصوصية تشكل العقبة الأكبر، حيث أعرب أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع عن مخاوفهم بشأن كيفية استخدام شركات السفر لبياناتهم الشخصية.
يمثل هذا التحدي عقبة حاسمة للمطورين إذا كانوا يأملون في إقناع المسافرين بتقديم معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم إلى الذكاء الاصطناعي، خاصة بالنظر إلى أن الروبوتات الذكية لا تزال عرضة للهلوسة التي قد تؤدي بها أحيانًا إلى اتخاذ قرارات غير عقلانية.
هل ينبغي لنا أن نثق بالذكاء الاصطناعي الوكيل؟
أوضحت هيلدا مالوف ملكي، مستشارة الذكاء الاصطناعي المعتمدة من جامعة أكسفورد، لموقع "موبي ألو" أن الذكاء الاصطناعي الوكيل ليس مجرد أداة للمقارنة أو المساعدة، بل هو خطوة نحو وكيل ذكي قادر على تخفيف العبء الإداري عن كاهل البشر. وأشارت إلى أن الثقة به تتطلب تطوير آليات أمنية صارمة لضمان دقة البيانات التي يعتمد عليها. وأكدت أن دور هذه التقنية لم يكتمل بعد، إذ لا تزال في مرحلة تجريبية، مما يمهد الطريق لأتمتة أوسع وأكثر استقلالية في المستقبل.
أوضح مالوف ملكي أن الميزة الرئيسية للذكاء الاصطناعي الوكيل تكمن في استقلاليته المحدودة، ما يعني قدرته على العمل وفقًا لقواعد ومعايير محددة مسبقًا، والتعلم من التجارب السابقة لتحسين قراراته. وهذا يوفر وقت البشر ويقلل الأخطاء الناتجة عن ضغط العمل أو وفرة المعلومات، وهو أمر بالغ الأهمية في قطاعات مثل الرعاية الصحية، حيث يمكن لهذه التقنية جدولة المواعيد، ومتابعة الحالات، وحتى اقتراح خطط علاجية بسيطة بالتنسيق مع الأطباء.
اقرأ المزيد: ١٠ أشياء لا يجب عليك مشاركتها مع Chat GBT
تضيف مالوف مالكي أن الثقة في الذكاء الاصطناعي الآلي ممكنة، لكنها مشروطة وليست مطلقة في الوقت الراهن. فالمخاطر المرتبطة بتشويه المعلومات، وقضايا الخصوصية، واحتمالية حدوث أخطاء برمجية، تجعل من الضروري الحفاظ على إشراف بشري أثناء استخدامه، لا سيما عند التعامل مع بيانات حساسة أو اتخاذ قرارات مالية أو طبية هامة.
وشددت على ضرورة أن يضمن المستخدمون دقة وأمان البيانات التي تعتمد عليها أدوات الذكاء الاصطناعي الآلي قبل السماح لها بالعمل باستقلالية تامة. وينبغي منحها استقلالية محدودة في مهام أقل خطورة في البداية، مع زيادة الاعتماد عليها تدريجيًا كلما أثبتت دقتها وموثوقيتها.
خطوات لبناء الثقة
يوضح مالوف مالكي أن بناء الثقة في الذكاء الاصطناعي الآلي لا يتحقق إلا من خلال تطوير أنظمة تحقق متعددة الطبقات تضمن دقة البيانات التي يستند إليها النموذج قبل اتخاذ أي خطوة، بالإضافة إلى آليات تدقيق مستمرة تكشف أي تحيزات أو أوهام محتملة وتمنع إرسال نتائج خاطئة إلى المستخدم.
ومن هنا تبرز أهمية الأنظمة التي تحتوي على برمجيات تشغيل تمنع العامل الذكي من اتخاذ قرارات تتجاوز صلاحياته، مع ضرورة وجود زر تدخل بشري فوري يسمح بإيقافه أو تعديل مساره عند ظهور أي سلوك غير متوقع.
هل انتهى عصر البحث اليدوي؟
من جانبه، صرّح عامر دبوسي، الشريك الإداري لشركة إيجل ترافل للسياحة والسفر، لموقع موبي ألو "الاقتصادي" الإلكتروني، بأن قدرات الذكاء الاصطناعي محدودة. فالبحث اليدوي عن أفضل عروض السفر لا يزال ضروريًا في الحالات التي تتطلب تقييمًا شخصيًا للجودة أو مراعاة التفضيلات الفردية،
أو عند التعامل مع معلومات متغيرة بسرعة أو غير مكتملة. وأشار إلى أن هذا ينطبق على قطاع السياحة والسفر، مؤكدًا على ضرورة الاعتماد على الخبرة البشرية لضمان تلبية الخيارات لاحتياجات المستخدمين بدقة.
ولتقييم عوامل نوعية مثل راحة الفندق أو مستوى الخدمة، وهي جوانب يصعب على الذكاء الاصطناعي استيعابها بالكامل دون إشراف بشري.
اقرا أيضا : إليكم موعد إطلاق هاتف vivo X300 Ultra عالمياً
لا يمكن للآلات أن تحل محل البشر
يؤكد دبوسي أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي يتطور تدريجياً ليكمل الخبرة البشرية، مما يخلق تجربة هجينة تجمع بينهما. ستجعل أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيلة عملية البحث عن الخيارات المتاحة أسرع وأكثر كفاءة، بينما سيشرف البشر على الخيارات المقترحة من الذكاء الاصطناعي ويراجعونها لضمان خلوها من التحيز وتصحيح أي أخطاء محتملة قبل اتخاذ القرار النهائي. جميعنا ندرك مدى خطورة الأخطاء التي قد ترتكبها برامج الذكاء الاصطناعي.
يعتقد دبوسي أن التكنولوجيا قادرة على تسريع بعض العمليات الروتينية، لكنها لا تستطيع أن تحل محل الخبرة البشرية في تقييم الجودة أو اتخاذ القرارات بناءً على معايير نوعية، سواء في مجال السفر أو غيره. ويشير إلى أن منح تقنية الذكاء الاصطناعي استقلالية مفرطة قد يكون محفوفًا بالمخاطر.
يجب على المستخدمين إدراك أن هذه الأدوات، مهما بدت متطورة، لا تزال عرضة للتحيز والخطأ، وقد يكون الضرر الذي يلحق بها لا يمكن إصلاحه. لذا، ينبغي التعامل مع الذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة فقط، وليس ككيان مفكر أو متخذ قرارات يحل محل البشر.
