تعمل شركة أمازون لخدمات الويب على تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي أقرب إلى البشر
تسعى أمازون لخدمات الويب (AWS) إلى جعل وكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسيين أكثر ذكاءً وشبهًا بالبشر من خلال تحديثات جديدة أُعلن عنها في مؤتمر AWS re:Invent 2025، بهدف تقديم تجارب عملاء سلسة ومتكاملة.
منذ إطلاقها عام 2019، ساعدت خدمة Amazon Connect الشركات على تقديم تجارب صوتية مؤتمتة باستخدام تقنية تحويل النص إلى كلام العصبية بأكثر من 30 لغة، والتعرف التلقائي على الكلام بأكثر من 25 لغة.
يستفيد التحديث الجديد من نماذج الصوت المتقدمة من Nova Sonic لتقديم محادثات طبيعية تحاكي المحادثات البشرية، مع إمكانية تعديل السرعة والنبرة والفهم عبر لغات ولهجات متعددة، وفقًا لتقرير TechRadar الذي استعرضته MobiAlo.
ذكاء اصطناعي يدعم البشر
تُمكّن التحديثات الجديدة من التعاون الحقيقي بين البشر والذكاء الاصطناعي:
- - تحليل سياق المحادثة ومشاعر العملاء.
- - اقتراح الخطوات التالية تلقائيًا.
- - تنفيذ المهام الروتينية مثل إعداد المستندات والمعالجة البسيطة.
يُمكّن هذا النظام الموظفين من التركيز على بناء العلاقات وحلّ المشكلات المعقدة، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي باقي العمليات في الخلفية.
تجربة شخصية وشفافية تامة
بفضل دمج بيانات النشاط في الوقت الفعلي مع سجلات العملاء الغنية، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات منتجات مُخصصة في الوقت المناسب، بل والتنبؤ باحتياجات العملاء قبل حتى أن يطلبوها، مما يزيد من رضاهم ويخلق فرصًا جديدة لزيادة الإيرادات.
كما يوفر Amazon Connect مراقبة شاملة لأداء الوكلاء، بما في ذلك ما فهمه الذكاء الاصطناعي، والأدوات التي استخدمها، وكيفية اتخاذه للقرارات، لضمان تحسين الأداء والامتثال في المستقبل.
